La calidad de atención y la satisfacción del cliente, en Alicorp de Chimbote, 2017

Abstract

La presente investigación está relacionada a la influencia que tiene la calidad de atención, en la satisfacción del cliente mayorista, que atiende la empresa Alicorp, en la ciudad de Chimbote. La Metodología que se actualizó fue la de una investigación de tipo descriptiva, de diseño no experimental, de corte transversal, Según el problema planteado, la hipótesis y los objetivos planteados; como población se determinó a los comerciantes mayoristas o intermediarios mayoristas que atiende la empresa de estudio, en la ciudad de Chimbote; cuya muestra fue de 100 clientes o comerciantes mayoristas, a los cuales como técnica y como instrumento de recolección de datos, se les aplicó una encuesta, a través de un cuestionario debidamente estructurado y validado por expertos. Los Datos fueron procesados utilizando el software SPSS, versión 24, cuyos resultados se presentan a través de tablas y figuras; las mismas que han sido interpretados, analizados y discutidos; y los hallazgos están dentro de la hipótesis y objetivos que se trazaron. Es decir, la calidad de atención influye en la satisfacción del cliente mayorista, de la empresa Alicorp. También como resultado obtenido, entre las variables de estudio, se establecido que entre la calidad de atención y la satisfacción de los clientes de la empresa Alicorp, existe una relación de tipo alta (0.675, según el análisis de Tau b de Kendall).