Calidad del servicio y satisfacción en usuarios con VIH en el Hospital La Caleta, Chimbote, 2019

Abstract

Teniendo como propósito conocer la relación entre los constructos calidad del servicio y satisfacción de los usuarios con VIH atendidos en el Hospital La Caleta, la presente investigación disminuye una brecha en la línea de investigación de gerencia estratégica, el estudio tuvo un enfoque de tipo cuantitativo clasificado en el tipo de investigación descriptivo, correlacional, de diseño no experimental, transversal, la recolección de datos fue de tipo prospectivo, debido que se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL, la muestra seleccionada fue de 88 pacientes, atendidos en el periodo 2019 en dicho nosocomio, los resultados están organizados en tablas y figuras utilizando Microsoft Excel 2019, la contrastación de hipótesis, se realizó mediante Chi Cuadrado y correlación de Spearman. Los resultados obtenidos en las pruebas estadísticas fueron X2 = 48.881 y p-valor = 0.000 y de Spearman obtenido un Rho = 0.790 con una significancia de p-valor = 0.000, logrando determinar la existencia de correlación directa entre ambas variables de manera significativa. Asimismo, ambas variables fueron percibidas como bueno por el 22.73% de los encuestados.