Calidad de servicios en la empresa hotelera La Joya, Huaraz - 2017

Abstract

La investigación realizada se basó en determinar el nivel de la calidad de los servicios brindados en la empresa hotelera la Joya en el distrito de Huaraz en el año 2017. La investigación uso datos provenientes de encuestas realizadas a los clientesy entrevistas personales a los empleados y administrador de la empresa Hotelera la Joya, los cuales fueron aplicados y organizados en una base de datos procesados y analizados usando el programa SPSS y el programa Excel. La recolección de datos se realizó en una visita única al establecimiento. El tipo de investigación que empleamos es tipo cuantitativa, correlacional y de nivel descriptivo-correlacional teniendo como base para medir las variables un mix metodológico el modelo logístico para variables subjetivas y modelo económico. Así mismo Se utilizó la investigación transversal ya que es adecuado para analizar la relación entre un conjunto de variables en un punto del tiempo. Se obtuvo como resultado que la empresa hotelera LA JOYA brinda un servicio de excelente calidad gracias al buen funcionamiento de la planta administrativa y apoyo, contribuyendo a elevar la calidad del servicio que brinda a sus usuarios; obteniendo la aceptación del 81.25 %; la cual representa una calificación de 130.85 puntos del total máximo 160 puntos según el criterio de evaluación.