Implementaci?n de la metodolog?a Deming para mejorar la gesti?n comercial en una empresa industrial

Abstract

El presente trabajo de investigaci?n pertenece al sector comercial de ventas de compresores de aire y repuestos de mantenimientos. Los sectores a los que venden sus productos: textil, alimentario, minero y otros. El objetivo de la investigaci?n fue implementar la metodolog?a Deming para mejorar la gesti?n comercial en una empresa industrial. Se utiliz? herramientas para analizar los problemas de ra?z como diagrama de Ishikawa, Pareto, Bizagi, otros. La empresa se ha visto afectada en las baja ventas de los productos marca Schulz, Chicago, Campbell, otros siendo todos de buena calidad; en comparaci?n otras marcas de bajo costo y calidad que hay en el mercado peruano. El marco metodol?gico tiene un enfoque de investigaci?n cuantitativo, el nivel de investigaci?n es tipo aplicada y el dise?o de la investigaci?n es cuasi experimental. La empresa aplicando la metodolog?a Deming y las herramientas del Powers Bi y 4P?s del maketing mix; se ha obtenido un mejor control en la ejecuci?n de cada proceso de gesti?n comercial desde que ingresa la solicitud de pedido hasta la entrega a sus instalaciones. Finalmente, se puede concluir que la metodolog?a Deming (PHVA) permiti? optimizar la gesti?n comercial de la empresa, en las ventas se mejor? en 63.39%, la preferencia del cliente hacia los productos increment? de un 45.04% a un 88.8% y los reclamos se redujeron de 18 a 4 mensual. Esperando que esta implantaci?n realizada siga mejorando y reinvent?ndose para obtener resultados cada vez m?s ?ptimos.