LA ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Y LA PRODUCTIVIDAD DEL ?REA DE PAGOS ? EMPRESA DEL SECTOR RETAIL

Abstract

El prop?sito de la presente investigaci?n es implementar la Robotic Process Automation (RPA) y mejorar la productividad en el ?rea de pagos en una empresa del sector retail, evaluando los indicadores tiempo de transacci?n por factura, tiempo de validaci?n de factura y horas de trabajo.

Para el desarrollo se utiliz? como base la automatizaci?n de procesos simulando robots que reemplaza tareas operativas realizadas por el personal del ?rea de pagos, Los robots en este caso no son f?sicos, sino una evoluci?n del software, permitiendo la automatizaci?n de porciones de procesos que no requieran del juicio humano.

Para el desarrollo de la investigaci?n, se obtuvieron datos del ?rea de pagos de la empresa retail. Para la experimentaci?n se seleccionaron 1000 facturas electr?nicas que recibe diariamente el ?rea de pagos del sector retail a los cuales se aplicaron a los indicadores tiempo de transacci?n por factura, tiempo de validaci?n de factura y horas de trabajo. Se midieron los datos del antes y despu?s de aplicar Robotic Process Automation (RPA).

Al culminar el desarrollo de la Robotic Process Automation (RPA) en el ?rea de pagos, se demostr? la hip?tesis que mediante la implementaci?n de la Robotic Process Automation se mejor? los indicadores de tiempo de transacci?n por factura, tiempo de validaci?n de factura y horas de trabajo. Pudiendo realizar los pagos de manera oportuna.

Como resultado de la presente investigaci?n se logr? disminuir el proceso en el ?rea de pagos en un 80.70% agilizando todo el flujo del proceso de las facturas electr?nicas estudiados, de la misma forma, se logr? reducir los errores en el registro de la factura en un 98% aplicados al proceso, finalmente el porcentaje del costo de hora-humano que es de 138% mayor en comparaci?n con el costo de hora-robot se redujo en 62%.