Gesti?n Administrativa y su relaci?n con la Calidad de Servicio al cliente de RK Power Generator Corp.

Abstract

La meta fundamental de esta investigaci?n fue examinar la interrelaci?n existente entre la Administraci?n Empresarial y la Calidad en la Atenci?n a los Clientes en RK Power Generator Corp. El enfoque seleccionado para este estudio posee una naturaleza cuantitativa, descriptiva y correlacional, sin involucrar ning?n componente experimental y se enmarca en un dise?o de car?cter transversal. Para la realizaci?n del an?lisis, se formul? un cuestionario compuesto por 24 ?tems espec?ficos, destinado a los clientes principales de la empresa. La muestra utilizada abarc? un total de 65 individuos, con el prop?sito de evaluar y comprender sus percepciones y opiniones. En la fase conclusiva del estudio, se llev? a cabo a procesar los datos empleando la plataforma SPSS, lo que permiti? descubrir una conexi?n de significancia dentro de la gesti?n administrativa y la calidad en la atenci?n al cliente en RK Power Generator Corp. Dicha relaci?n se encuentra respaldada por un valor de p menor a 0.001 y una alta confiabilidad de 0.963. Estos resultados conducen a la deducci?n de la existencia de una asociaci?n de relevancia entre ambos aspectos.