Propuesta de un proceso de aprovisionamiento para atender a los clientes de la empresa exportadora Ecoandino S.A.C. en el a?o 2018

Abstract

El prop?sito de esta investigaci?n fue dise?ar e implementar un proceso de aprovisionamiento que sirve para mejorar el servicio al cliente, ofreciendo productos de calidad para atender las ventas nacionales y la de exportaci?n. La empresa Ecoandino S.A.C, tambi?n tiene la necesidad de implementar una pol?tica de compras, lo que va a llevar establecer reglas, que regulen el proceso de aprovisionamiento con el fin de optimizarlo. En la investigaci?n se utiliz? el m?todo cuantitativo y una encuesta para obtener la relaci?n entre las variables. Para lograr este objetivo, realizamos un an?lisis te?rico-pr?ctico del proceso de aprovisionamiento en el ?rea de log?stica, se realiz? un an?lisis de la situaci?n actual para establecer c?mo sus problemas afectan el proceso. El diagn?stico obtenido revel? las relaciones y actividades de cada departamento, procesos, formas de hacer los requerimientos, la ejecuci?n de las compras y su atenci?n a los usuarios. Concluimos que, al tener una interacci?n m?s directa y eficiente con todas las ?reas involucradas ante una nueva gesti?n de aprovisionamiento, este influir? en una mejora de atenci?n al cliente de la organizaci?n.