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Title: RIESGO PSICOSOCIAL Y SATISFACCI?N LABORAL EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA CALL CENTER DE COBRANZAS
Advisor(s): Reyes Romero, Carlos Antonio; Reyes Romero, Carlos Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Ricardo Palma - URP
Abstract: El trabajo es parte esencial de la vida, porque constituye y contribuye con la econom?a y el desarrollo de los colaboradores generando satisfacci?n de ello, otras la consideran una carga, debido al tipo de trabajo que tienen que realizar donde se incurre en situaciones de riesgo psicosocial afectando el rendimiento en el trabajo, la productividad y la salud, provocando insatisfacci?n. La satisfacci?n laboral se ha tornado en una tem?tica de investigaci?n en el ?mbito organizacional (Spehar et al, 2016). En tal sentido se estima relevante analizar intangibles que se vinculen con su desenvolvimiento y desarrollo en las organizaciones (Pedraza, 2018). Uno de estos intangibles es la satisfacci?n laboral, es as? como la problem?tica de esta variable es posible observar a nivel internacional donde se muestran datos relacionados a la insatisfacci?n de ella en colaboradores de diversas organizaciones. En tal sentido, la insatisfacci?n en trabajadores espa?oles se revela en 27% de ellos; Alemania, muestra 30%, Reino Unido 31%, Francia 32%, Grecia 35%, Portugal 32%, Italia 35%, Austria 14%, Noruega el 29%, B?lgica 30%. En Oriente, China, el 35% y Jap?n el 63%, mientras que, en Am?rica del Norte, la insatisfacci?n fue de 21%, (Eurofound and International Labour Organization, 2019). En M?xico, 28% se encontr? insatisfecho por causa de horario, inestabilidad laboral y maltrato (Gallup, 2016). Por otro lado, 47% del personal colombiano, cambi? de trabajo al estar insatisfechos por el clima donde trabajaban (Levy, 2020). Adem?s, las causas de insatisfacci?n es la brecha de cargos y salarios considerando el g?nero, donde el 44% de las mujeres se mostraban m?s insatisfechas (CEPAL/OIT, 2020). Por otro lado, se observ? en pa?ses como Per? (68.02%), Uruguay (70.38%), y Chile (71.88%), que las organizaciones tienen los m?s bajos logros de satisfacci?n laboral en sus colaboradores (El Tiempo, 2021). Por otro lado, solo 24% del personal colombiano se encontraba contento con su trabajo, encontr?ndose que el motivo de no sentirse satisfechos era la compensaci?n econ?mica por su trabajo (79%) y en el 30% el salario comparativo cargo o puesto con otras empresas. Sin embargo, otro motivo de no sentirse satisfechos se centr? en empleos ubicados en sectores de riesgo psicosocial alto, not?ndose la insatisfacci?n en el 42.4% de los trabajadores (CEPAL/OIT, 2020). En Per? solo 24% de los trabajadores est?n satisfechos en su organizaci?n laboral (La Rep?blica, 2020). En cuanto al riesgo psicosocial como determinante de insatisfacci?n laboral, se ve reflejado en las condiciones del trabajo y la salud ocupacional. En Espa?a, 33% de los trabajadores deben trabajar a gran velocidad y 35% cumple plazos ajustados de trabajo, habi?ndose incrementado el riesgo para los trabajadores en los tres primeros quinquenios de la nueva Era (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo [INSHT], 2015). Estos resultados demostraron la a las organizaciones la necesidad de abordar la disminuci?n de estos (INSHT, 2017). Afectando a las organizaciones de todos los pa?ses, tanto desarrollados como emergentes (OIT, 2018). En Per?, los riesgos psicosociales 30.5% de trabajadores lime?os revelan que sufren de estr?s laboral y 14.4% tienen prevalencia de burnout torn?ndose ambos en riesgo por problemas de salud psicol?gica y social (Bravo y Eggerstedt, 2017). La organizaci?n privada dedicada al rubro de Call Center de cobranzas, se han presentado situaciones de malestar en salud f?sica a nivel de ?rganos fonadores, por la permanente comunicaci?n para efecto de cobranza de los clientes deudores y no deudores, presentaci?n de estr?s a causa del exceso de horas de trabajo que van m?s all? de los turnos establecidos, adem?s de tener que cumplir con la cuota m?nima mensual de recuperaci?n de capital por pr?stamos y/o por tarjetas de cr?dito, inclusive la preocupaci?n por sus ingresos, por situaciones de no poder cumplir con la cuota. En cuanto al ambiente f?sico, el poco espacio de distanciamiento entre colaboradores considerando las condiciones de bioseguridad a efecto de la pandemia del COVID 19. Ello ha sido corroborado en los estudios de Rivera et al (2021) en Chile, en trabajadores de unidades de oncolog?a y cuidados paliativos; as? como en el estudio de Abenza (2020) en Espa?a, de la misma forma con el estudio de Aliaga (2020) en Cajamarca, en enfermeras. Plante?ndose la siguiente interrogante. ?Cu?l es la relaci?n existente entre riesgo psicosocial y satisfacci?n laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas?
Discipline: Psicolog?a
Grade or title grantor: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicolog?a. Escuela Profesional de Psicolog?a
Grade or title: Licenciado en Psicolog?a
Juror: Espiritu Salinas Natividad Marina; PANDO FERN?NDEZ LILIANA CECILIA; VARGAS VARGAS GABY; REYES ROMERO CARLOS ANTONIO; Espiritu Salinas Natividad Marina; PANDO FERN?NDEZ LILIANA CECILIA; VARGAS VARGAS GABY; REYES ROMERO CARLOS ANTONIO
Register date: 13-Dec-2023; 13-Dec-2023



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