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Título: RIESGO PSICOSOCIAL Y SATISFACCI?N LABORAL EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA CALL CENTER DE COBRANZAS
Asesor(es): : Reyes Romero Carlos Antonio; : Reyes Romero Carlos Antonio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Ricardo Palma - URP
Resumen: El prop?sito fue relacionar riesgo psicosocial y satisfacci?n laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas. Metodol?gicamente fue b?sica y correlacional, siendo la muestra 300 participantes. La medici?n se realiz? con el cuestionario de riesgo psicosocial y la escala de satisfacci?n laboral. Se evidenci? que 83% presentaron bajo nivel riesgo psicosocial y 83% nivel medio en satisfacci?n laboral. Adem?s, se hall? relaci?n negativa significativa entre exigencias psicol?gicas (Rho = -.398, < p .01) inseguridad (Rho = -.299, < p .01) y doble presencia (Rho = -.176, < p .01) con satisfacci?n laboral; asimismo, se hall? relaci?n positiva y significativa entre trabajo activo y posibilidades de desarrollo (Rho = .462, < p .01) apoyo social y calidad de liderazgo (Rho = .541, < p .01) y estima (Rho = .437, < p .01) con satisfacci?n laboral. Concluyendo el estudio la existencia de relaci?n negativa significativa entre riesgo psicosocial y satisfacci?n laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas (Rho = -.325, p < .01).
Disciplina académico-profesional: Psicolog?a
Institución que otorga el grado o título: Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicolog?a. Escuela Profesional de Psicolog?a
Grado o título: Licenciado en Psicolog?a
Jurado: Esp?ritu Salinas, Natividad Marina; PANDO FERN?NDEZ LILIANA CECILIA; VARGAS VARGAS GABY; REYES ROMERO CARLOS ANTONIO.; Esp?ritu Salinas, Natividad Marina; PANDO FERN?NDEZ LILIANA CECILIA; VARGAS VARGAS GABY; REYES ROMERO CARLOS ANTONIO.
Fecha de registro: 12-ene-2024; 12-ene-2024



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