RIESGO PSICOSOCIAL Y SATISFACCI?N LABORAL EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA CALL CENTER DE COBRANZAS

Abstract

El prop?sito fue relacionar riesgo psicosocial y satisfacci?n laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas. Metodol?gicamente fue b?sica y correlacional, siendo la muestra 300 participantes. La medici?n se realiz? con el cuestionario de riesgo psicosocial y la escala de satisfacci?n laboral. Se evidenci? que 83% presentaron bajo nivel riesgo psicosocial y 83% nivel medio en satisfacci?n laboral. Adem?s, se hall? relaci?n negativa significativa entre exigencias psicol?gicas (Rho = -.398, < p .01) inseguridad (Rho = -.299, < p .01) y doble presencia (Rho = -.176, < p .01) con satisfacci?n laboral; asimismo, se hall? relaci?n positiva y significativa entre trabajo activo y posibilidades de desarrollo (Rho = .462, < p .01) apoyo social y calidad de liderazgo (Rho = .541, < p .01) y estima (Rho = .437, < p .01) con satisfacci?n laboral. Concluyendo el estudio la existencia de relaci?n negativa significativa entre riesgo psicosocial y satisfacci?n laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas (Rho = -.325, p < .01).