El Balanced Scorecard y su influencia en la mejora de los procesos en una organizaci?n comercializadora de conectores el?ctricos en el 2023.

Abstract

El objetivo de esta investigaci?n fue analizar el impacto del balanced scorecard en la mejora de los procesos en una organizaci?n que comercializa conectores el?ctricos en el 2023, adem?s de obtener informaci?n sobre el desempe?o de las variables planificaci?n, control y seguimiento y determinar el efecto que puede generar en la rentabilidad de la organizaci?n. Esta investigaci?n es de tipo aplicada, de m?todo y enfoque hipot?tico deductivo, con dise?o de investigaci?n no experimental, transversal, correlacional, con una poblaci?n de 30 personas que laboran en el de ?rea de cr?ditos y cobranzas, ventas, almac?n, facturaci?n, finanzas y administraci?n, siendo una muestra censal debido a que la muestra es igual a la cantidad de la poblaci?n. El instrumento de recogida de datos se hizo mediante el uso de un cuestionario aplicando la escala de Likert, teniendo un total de 24 preguntas que luego fueron ingresadas al programa SPSS, dando como resultado la prueba chi-cuadrado un valor de 13.333 con 1 grado de libertad y una significaci?n asint?tica de 0.001, siendo este valor menor al nivel de significancia ? = 0.05, se da como valida la hip?tesis planteada concluyendo que el balanced scorecard influye en la mejora de los procesos en una organizaci?n comercializadora de conectores el?ctricos en el 2023, as? como tambi?n en el control y seguimiento de procesos.