Inteligencia de negocios para la mejora de la gestión de un crédito financiero en una empresa del sector bancario

Abstract

La presente investigación ofrece una relación entre la implementación de una solución de negocios y la gestión de producto en una empresa del sector bancario. La empresa se encuentra entre las cinco entidades más importantes del sector, se dedica a ofrecer créditos (productos activos) y productos pasivos. El principal objetivo de la tesis fue determinar cómo el desarrollo de una solución de inteligencia de negocios que contempla el diseño de un modelo dimensional, el procesamiento y la herramienta de visualización de la información mejora la gestión del crédito financiero, para demostrarlo se consideró variables claves dentro de la gestión del crédito como tiempo del proceso de desembolso, satisfacción del cliente y el desempeño comercial. El tipo de investigación es aplicada, cuantitativa y explicativa con diseño no experimental. La muestra está conformada por el proceso de desembolso del año 2021, antes de la implementación, y 2022, posterior a la implementación medido mensualmente. Mediante el uso de la prueba de t de student se pudo establecer una diferencia significativa en las variables de la gestión del crédito pre y post implementación (p = 0.000) a un nivel de significancia del 5%; teniendo como resultado que la implementación redujo en 37.13% el tiempo del proceso de desembolso; mejoró en 23.9 puntos porcentuales (p.p.) la satisfacción del cliente e incrementó en 17.4 p.p. el cumplimiento comercial del producto.