Title: Procedimientos administrativos y calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022
Advisor(s): Barbaran Mozo, Hipolito Percy
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procedimientos
administrativos y calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Provincial de
Alto Amazonas, 2022. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo
diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya población y muestra fue
de 115 ciudadanos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como
instrumento dos cuestionarios validados mediante juicio de expertos, la
confiabilidad fue 0,984 para la primera variable y de 0.981 para la segunda variable,
los principales resultados fueron que existe relación positiva alta y significativa entre
las normas y reglamentos y la calidad de servicio al ciudadano, existe relación
positiva alta y significativa entre el costo del procedimiento y la calidad de servicio
al ciudadano. Concluyendo que existe relación significativa entre los
procedimientos administrativos y la calidad de servicio al ciudadano en la
Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022, ya que el análisis estadístico de
Rho de Spearman fue de 0, 900 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000
(p-valor ≤ 0.01); además, el 81 % de los procedimientos administrativos influye en
la calidad de servicio.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Sanchez Davila, Keller; Heredia Baca, Gladis Maribel; Barbaran Mozo, Hipolito Percy
Register date: 14-Feb-2023