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Barbaran Mozo, Hipolito Percy
Balarezo Inuma, Roy
2023-02-14T20:11:51Z
2023-02-14T20:11:51Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/106672
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los procedimientos administrativos y calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo diseño no experimental, transversal y correlacional, cuya población y muestra fue de 115 ciudadanos. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento dos cuestionarios validados mediante juicio de expertos, la confiabilidad fue 0,984 para la primera variable y de 0.981 para la segunda variable, los principales resultados fueron que existe relación positiva alta y significativa entre las normas y reglamentos y la calidad de servicio al ciudadano, existe relación positiva alta y significativa entre el costo del procedimiento y la calidad de servicio al ciudadano. Concluyendo que existe relación significativa entre los procedimientos administrativos y la calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 900 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el 81 % de los procedimientos administrativos influye en la calidad de servicio. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Procedimiento administrativo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Modernización del estado (es_PE)
Procedimientos administrativos y calidad de servicio al ciudadano en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
01100672
https://orcid.org/0000-0002-9316-202X (es_PE)
40771379
417477 (es_PE)
Sanchez Davila, Keller
Heredia Baca, Gladis Maribel
Barbaran Mozo, Hipolito Percy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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