Calidad de servicio y la imagen institucional en el Centro de Innovación Tecnológica de la Madera, Villa el Salvador, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios y la imagen institucional en el centro de innovación tecnológica de la madera, en el distrito de villa el salvador, del Instituto Tecnológico de la Producción adscrito al Ministerio de Producción. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético - deductivo, porque se observó el problema, se formuló las hipótesis y se aplicó el instrumento en un solo momento. El tipo de investigación fue descriptiva, nivel correlacional, con un diseño no experimental transversal, La población de estudio fue de 115 y la muestra fue de 90 usuarios. Se trabajó con instrumentos de recolección de datos con estricta validez y confiabilidad, la variable 1 “Calidad de los servicios” consta de 19 ítems y con cinco alternativas de respuestas Likert, de igual forma la variable 2 “Imagen institucional” consta de 32 ítems y con cinco alternativas de respuestas Likert, las mismas que se han baremado para poder trabajar con un criterio cuantitativo, las cuales tuvieron una confiabilidad de 0.897 y 0.944, respectivamente Los resultados de la investigación, se obtuvieron al aplicar el análisis descriptivo de las variables y el análisis inferencial para conocer el nivel de correlación mediante la prueba de Rho de Spearman, se llegó a la conclusión que existe relación directa y positiva moderada (r=0.465**) entre la variable calidad de servicios y la imagen institucional en el centro de innovación tecnológica de la madera, en el distrito de Villa el Salvador, del Instituto Tecnológico de la Producción adscrito al Ministerio de Producción.