Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un instituto de Sihuas - 2022

Abstract

El presente informe de tesis denominado: “Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un Instituto de Sihuas – 2022”, por lo que se designó como objetivo general: “Determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en un Instituto de Sihuas – 2022”. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, se utilizó criterios de inclusión y exclusión, para definir nuestra población se empleó la base de datos de la Institución con una muestra de 154 estudiantes, la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, la cual se constituyó un total de 35 ítems, logrando para la primera variable un 0,884 de confiablidad de Alfa de Cronbach y para la segunda variable un 0,892 de confiabilidad de Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos fue una correlación de Pearson positiva alta directa de 0,769 con un nivel de significancia de 0,000. En conclusión, se identificó que si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción.