Calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la Empresa Servicio Técnico Vidal en el Distrito de Huánuco-2022

Abstract

El presente trabajo de investigación sobre la Calidad de Servicio en la Satisfacción del Cliente en la empresa Servicio Técnico Vidal Huánuco 2023, y se tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio en la satisfacción del cliente. En esta investigación se utilizó una metodología de tipo aplicado y realizo bajo el enfoque cuantitativo de tipo no experimental, nivel correlacional y diseño transversal. Nuestra población está conformada por 500 clientes, lo cual se estableció como muestra no probabilística y se tomó a 80 clientes aplicando la técnica de encuesta para la recopilación de datos. La técnica utilizada fue la encuesta, más el instrumento que fue validado por tres juicios de expertos y la confiabilidad mediante el coeficiente de alfa de Cronbach que es de 0, 732 que es de excelente confiabilidad. Como resultado general de la prueba de hipótesis se obtuvo mediante el coeficiente de correlación de Pearson de 0.670 y un p menor a 0.05 en la se concluye que hay una correlación positiva moderada entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Servicio Técnico Vidal.