Diseño de un sistema de gestión por procesos para contribuir en la mejora del tramite documentario en la empresa Consorcio Paucar E.I.R.L.

Abstract

En la presente tesis se diseñó un sistema de gestión por procesos para la empresa Consorcio Paucar E.I.R.L., , se realizó un diagnostico mediante el uso de la metodología de sistemas viables, en el cual se identificaron las áreas y como estas trabajan en orden, coordinación y retroalimentación, a continuación se realizó el diseño mediante el uso de la metodología para la implementación de la gestión por procesos en las entidades de la administración pública elaborada por la secretaria de gestión pública de la Presidencia del consejo de Ministros, y se recabo la información para la elaboración del mapa de procesos, en el cual 3 procesos son de nivel 0, 10 de nivel 1 y 24 de nivel 2, utilizando las fichas de caracterización, de procedimiento, los diagramas de bloques y de flujo. Luego se realizó el análisis y diseño de un software para el trámite documentario. En el capítulo I, se describió el problema de investigación, formulación del problema, objetivos, justificación e importancia. En el capítulo II, se describió el marco teórico realizando una recopilación de antecedentes de estudio a nivel nacional e internacional, así como el desarrollo de las bases teóricas (cibernética organizacional, gestión por procesos, sistema informático, metodología RUP, trámite documentario). En el capítulo III, se describió el marco metodológico realizando el tipo, nivel y diseño de investigación, población, muestra, las técnicas e instrumentos de recojo de datos, los instrumentos de recolección de dato y validación del instrumento. En el capítulo IV, se describió la propuesta en base a los resultados de la investigación que son tratados en el Capítulo II del Marco Teórico. En el capítulo V, se describió la discusión de resultados contrastando la hipótesis y el aporte científico de la investigación.