Nivel de satisfacción y perfil de los turistas extranjeros que visitan La Huaca del Sol y La Luna de Moche en el año 2009

Abstract

RESUMEN El propósito del presente estudio fue establecer si existe relación entre el nivel de satisfacción y el perfil del turista extranjero que visitó la Huaca del Sol y la Luna de Moche en el año 2009; e identificar las tipologías de los turistas extranjeros; para lo cual se aplicó un cuestionario que comprendía una escala de medición de la satisfacción del consumidor propuesta por los autores (Oliver, 1980, 1997; Westbrook y Oliver, 1981; 1991), una escala de medición de la calidad percibida del servicio a través de la satisfacción (SERPERF) propuesta por Zeithaml, Parasuraman y Berry (1992) ambas de likerk y características socio demográficas, a una muestra aleatoria simple de 280 turistas extranjeros. Utilizando un análisis descriptivo uni y bivariante, así como el análisis factorial de correspondencias múltiples y de clasificación jerárquica; se encontró que existe relación altamente significativa entre el nivel de satisfacción y el sexo, el grupo de edad, ocupación, procedencia y tamaño familiar del turista extranjero, y tres tipologías de turistas: Primer el grupo: Turistas solteros, de 18 a 35 años, Asiáticos o Europeos y que son estudiantes (47% del total); Segundo grupo: Turistas que proceden de Oceanía, que se encuentran en receso o están jubilados (26% del total) y Tercer grupo: Turistas casados o convivientes, que tienen un tamaño familiar de 1 a 5 miembros, los cuales tienen entre 35 a 65 años y que proceden de Latinoamérica y Estados Unidos (27%).