Gestión administrativa y la satisfacción del usuario en la municipalidad provincial de Casma, 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación consistió en determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicada, correlacional. La muestra estuvo conformada por 80 trabajadores de las gerencias en la Municipalidad Provincial de Casma. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos de las variables gestión administrativa y satisfacción del usuario; se empleó como instrumento un cuestionario por cada variable. Los resultados obtenidos se analizaron estadísticamente a través del programa EXCEL, SPSS y para establecer el coeficiente de correlación de Spearman teniendo como resultados los datos presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados determinaron que la variable gestión administrativa tiene una correlación muy significativa (p < 0.01) y en grado alto (rho =0,608) con la variable satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Casma, 2020.