Relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo – 2017

Abstract

El presente estudio de investigación de diseño no experimental, correlacional-transversal se elaboró con el propósito de demostrar si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo - 2017. Se trabajó con un total de 197 pacientes y el instrumento utilizado fue la encuesta o cuestionario, previamente validado por el metodólogo y el especialista estadístico resultando un alfa de Cronbach de 0.830 para la primera variable correspondiente a la calidad de atención y para la variable de satisfacción del usuario con un alfa de Cronbach de 0.845, la cual concluimos que el instrumento es excelentemente fiable. Las respuestas encontradas, fueron colocados para su estudio en tablas de distribución de frecuencias, gráficas y comparaciones correlaciónales; para determinar la relación entre nuestras dos variables, se utilizó la prueba paramétrica de criterio “t students, demostrándose que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario externo del Hospital Belén de Trujillo - 2017.

The present research study of non-experimental, correlational-cross-sectional design had as a general objective, to determine if there is a relationship between the Quality of care and the Satisfaction of the external user of Hospital Belén de Trujillo-2017. We worked with a sample of 197 external users of the Hospital Belén de Trujillo-2017. The instrument used was the survey or questionnaire. The instrument was validated by the methodologist and the statistical specialist, obtaining a Cronbach's alpha of 0.830 for the quality of care variable and for the user satisfaction variable with a Cronbach's alpha of 0.845, which we concluded that the instrument is excellently reliable. The responses found were placed for their study in frequency distribution tables, graphs and correlational comparisons. To determine the relationship between our two variables, the parametric criterion test “t” students was used, showing that the quality of user´s attention is significantly related to the satisfaction of the external user of “Hospital Belén de Trujillo 2017”.