Title: Rediseño de las operaciones de la empresa de transporte urbano Virgen de la Puerta s.a. por renovación de la flota de buses para mejorar la calidad del servicio en la Ciudad de Trujillo, 2015
Issue Date: Dec-2016
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: Esta tesis tiene como propósito fundamental lograr la mejora en los
procedimientos administrativos y operativos de la empresa de transporte urbano
“Virgen de la Puerta” S.A. con motivo de su renovación de la flota de buses.
Antes de desarrollar las propuestas de rediseño de los procedimientos se realizó
una revisión bibliográfica para conocer lo que plantean las propuestas de
renovación de flota de buses que han venido siendo trabajadas por el Servicio
de Gestión Ambiental de Trujillo (SEGAT) y algunas de las empresas de
transporte público que se han asociado para gestionar la adquisición de nuevas
unidades operativas (microbuses), a fin de respetar la reglamentación vigente
sobre el tiempo de vida útil de una unidad operativa y su impacto ecológico en la
ciudad de Trujillo.
A partir de la revisión efectuada se concluyó que la propuesta de renovación para
la empresa de transporte urbano “Virgen de la puerta” S.A. involucraría una
reestructuración de las áreas administrativas y operativas, así como la inclusión
de nuevos procedimientos propios de la automatización del servicio (recaudo de
dinero a través del billete electrónico).
Finalmente, se desarrollaron simulaciones exclusivamente con las unidades de
la empresa de transporte urbano “Virgen de la Puerta” S.A. a fin de calcular el
beneficio que se obtendrá con este rediseño y futura implementación de los
procedimientos acorde al nuevo escenario.
Palabras clave: Transporte, simulación, operaciones, billete electrónico,
procedimientos, renovación, flota de buses.
Note: The main purpose of this thesis is to improve the administrative and operating
procedures of the urban transportation company "Virgen de la Puerta" S.A. along
with the renewal of the bus fleet.
Before developing the procedures redesign options, literature was reviewed to
know what posed the proposals of a fleet bus renewal, which have been being
worked on by the Trujillo Department of Environmental Management (Servicio de
Gestión Ambiental de Trujillo - SEGAT) and some of the companies held in public
transportation that have partnered to manage the acquisition of new operating
units (buses), in order to respect the current regulations on useful lifetime of an
operating unit and its ecological impact in the city of Trujillo.
After revision was done, it was concluded that the proposed renewal for urban
transportation company "Virgen de la Puerta" S.A. would involve a restructuration
of administrative and operational areas, as well as the inclusion of new
procedures of service automation (money collection through the electronic ticket).
Finally, simulations were developed exclusively in units form the urban
transportation company "Virgen de la Puerta" S.A. to calculate the benefit that we
would get with this redesign and future implementation of the procedures
according to the new scenario.
Key words: Transportation, simulation, operations, electronic ticket, procedures,
renovation, bus fleet
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ingenieria
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 14-Aug-2017
