Análisis de la calidad de servicio en las instituciones educativas privadas de Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue analizar el nivel de calidad de servicio en las instituciones Educativas Privadas de Nuevo Chimbote en el año 2023, para ello fue necesario utilizar una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo de diseño no experimental transversal, y debido a que se busca solucionar un problema aplicando las teorías de tipo aplicada. Utilizando la técnica de la encuesta y su cuestionario que fue llenado por 353 alumnos del nivel secundario. De esta forma se pudo obtener como resultado que el 81.3% de estudiantes manifiesta que la calidad del servicio en las instituciones educativas privadas es regular, el 16.4% manifestó que es buena y el 2.3% que es malo, y que en su mayoría (86%) de estudiantes dan mayor relevancia a la seguridad. Llegando a la conclusión que existen pocas instituciones que brindan un servicio de calidad y que los usuarios dan mayor importancia a las competencia y habilidades docentes para determinar si el servicio educativo es de calidad.