El ausentismo laboral y su incidencia en la atención al cliente de la agencia 1 Trujillo - Banco de la Nación

Abstract

RESUMEN Este trabajo tiene como problema de investigación, ¿Cuál es la incidencia del ausentismo laboral en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación?, así también teniendo como hipótesis que, el ausentismo laboral incide positivamente en la atención al cliente de la Agencia 1 – Trujillo del Banco de la Nación en los meses de enero a julio 2016. Para esta investigación se tomó como población a los trabajadores del Banco de la Nación Agencia 1-Trujillo y a los usuarios de dicha agencia; se ha usado el tipo de muestra no probabilística, donde se toma un subgrupo de la población para los clientes, teniendo como característica el número de clientes que se atienden a diario, y en cuanto a los trabajadores se han tomado como muestra solo los que están inmersos en la atención al cliente. El método de estudio que se utilizó en esta investigación es descriptivo, ya que se describen e identifican las características más relevantes de las variables que se pretenden estudiar. Es cuantitativo porque nos permite una vez obtenido los datos, otorgarle a los mismos un valor numérico para su medición y utilizar la estadística para establecer si hay relación o no entre las variables. Por otra parte el desarrollo de esta investigación se ha complementado con temas acerca de ausentismo laboral, factores y causas del ausentismo, cultura organizacional, desempeño organizacional, satisfacción al cliente, entre otros. Así también, se espera que este trabajo de investigación sirva de apoyo para otras investigaciones similares al objeto de estudio de esta.