Propuesta de diseño e implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma iso 9001: 2015 para obtener beneficios económicos en la empresa grupo transpesa s.a.c. – sede Trujillo

Abstract

a presente investigación se denomina “PROPUESTA DEL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015 PARA OBTENER BENEFICIOS ECONÓMICOS EN LA EMPRESA GRUPO TRANSPESA S.A.C. – SEDE TRUJILLO”, el cual tiene como objetivo principal la obtención de beneficios económicos para la empresa y también mejora de los procesos a través de control. La empresa GRUPO TRANSPESA S.A.C. dedicada a brindar servicio de transporte de carga pesada, ha ido creciendo con los años debido a que cada vez hay mayor captación de clientes, sin embargo, éstos cada vez son más exigentes con el servicio requerido. El proyecto se enmarcó en su centro principal de operaciones situado en la ciudad de Trujillo, donde se realizó un diagnóstico de la empresa. Esta información obtenida fue analizada y procesada, siendo un punto de inicio para esta investigación. Como parte del desarrollo de esta propuesta, se creó un manual de calidad, procedimientos, registros requeridos por la norma ISO 9001:2015 para que la empresa pueda efectuar sus procesos internos con calidad, incluyendo su caracterización para conseguir así un sistema de gestión que beneficiará a la empresa. Como parte final, se realizó la evaluación económica, evaluándolo en tres posibles escenarios: pesimista, moderado y optimista; obteniendo como resultado el VAN >0 y TIR>0%, concluyéndose que esta implementación es factible para la empresa GRUPO TRANSPESA S.A.C.