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Salas, M., (2020). Calidad del servicio en el centro de atención residencial “San José” de la provincia de Trujillo – 2016 [Tesis, Universidad Nacional de Trujillo]. https://hdl.handle.net/20.500.14414/15825
Salas, M., Calidad del servicio en el centro de atención residencial “San José” de la provincia de Trujillo – 2016 [Tesis]. : Universidad Nacional de Trujillo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.14414/15825
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Título: Calidad del servicio en el centro de atención residencial “San José” de la provincia de Trujillo – 2016
Autor(es): Salas Salas, María Mercedes
Asesor(es): Canales Herrada, Catherine Socorro
Palabras clave: Calidad de servicio; Centro de atención residencial
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Resumen: RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo general identificar la calidad de servicio en la fase de desarrollo o convivencia en el Centro de Atención Residencial “San José” de Trujillo, en el año 2016.
La población estuvo conformada por un total de 53 personas, 18 de ellos trabajadores y 35 usuarios entre niños y adolescentes, la muestra fue censal incluyendo toda la población del Centro de Atención Residencial “San José” de Trujillo.
La investigación fue de tipo aplicada, descriptiva y evaluativa, utilizando para el recojo de datos las técnicas de observación, encuesta y entrevista con sus respectivos instrumentos como la guía de observación para registrar el trato que se le da a los usuarios, el cuestionario que se aplicó a los trabajadores y la guía de entrevista semiestructurada que se aplicó a los niños y adolescentes.
Los resultados obtenidos según los trabajadores indican que el nivel de calidad de servicio en la fase de desarrollo o convivencia es bueno, esto se corrobora con los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas a los usuarios que manifestaron de modo general que el servicio que reciben es bueno.
Se llegó a la conclusión que la calidad de servicio en la fase de desarrollo o convivencia, es bueno en el Centro de Atención Residencial “San José” de Trujillo, durante el año 2016.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.14414/15825
Nota: ABSTRACT
This piece of research had as general goal to identify the quality of service in the phase of development or coexistence at the Center for Residential Attention “San José” of Trujillo, year 2016.
The population was made up of a total of 53 employees, 18 of them were employees and 35 were users, including children and adolescents. The sample was a census including the whole population of the Center for Residential Attention “San José” of Trujillo.
The research corresponded to the applicative, descriptive, and evaluative one, using for data collection the techniques of observation, surveying, and interviewing with their corresponding tools such as an observation guide to record the treatment given to users, the questionnaire was applied to employees and the semi structured interview guide was applied to children and adolescents.
The results gotten out of the employees indicate that the level of service quality in the phase of development or coexistence is good, this is proved with the results gotten out of the interviews made to users, who stated that in general terms, they are provided good service.
It was concluded that the quality of service in the phase of development or coexistence is good at the Center for Residential Attention “San José” of Trujillo, year 2016.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias Sociales mención Gerencia Social y Relaciones Comunitarias
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Ciencias Sociales
Fecha de registro: 5-feb-2020
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