Mejoramiento en la productividad del proceso comercial de ventas de energía de distribución, mediante el balanced score card en Hidrandina unidad de negocios La Libertad

Abstract

En presente trabajo de investigación se ha aplicado el “Balanced Score Card”, con la finalidad del mejoramiento de la productividad del proceso comercial de ventas de energía de distribución en la empresa Hidrandina S.A. Unidad de Negocios La Libertad, Perú. El método que se aplicó para la investigación es el diseño de investigación descriptiva, porque la investigación se realizó en una sola unidad de tiempo; se realizó análisis del proceso comercial de ventas de energía, se evaluó el incremento de ventas históricas con sus metas y su influencia en la Productividad. Se sometió la aplicación del “Balanced Score Card”, se incrementó las ventas de energía eléctrica en 8.64% que representó vender 151 GWh más que el año 2014. La aplicación del “Balanced ScoreCard” tuvo como resultado una mejora de la productividad de 0.94 del año 2015 que incrementó en 5.21% respecto del año 2014.