Sistema de indicadores de control para mejorar la gestión comercial del laboratorio clínico LeonLab S.A.C., Trujillo 2022

Abstract

En la siguiente investigación se estableció como objetivo principal determinar la incidencia de un sistema de indicadores de control en la gestión comercial del clínico LeonLab S.A.C., Trujillo 2022, por lo que, se empleó un diseño metodológico pre experimental, con un método empírico-analítico e inductivo-deductivo. La técnica utilizada para recolectar datos fue únicamente la encuesta, aplicada en dos oportunidades a una población conformada por todos los miembros (8 colaboradores) de este laboratorio clínico. Además de consideró una muestra de 54 clientes dado que se establecieron indicadores dirigidos a ellos. Los resultados iniciales permitieron identificar que la empresa no venía manejando adecuadamente su gestión comercial, siendo catalogada como deficiente de acuerdo al 62,5% de los colaboradores, optando por diseñar un sistema de indicadores de control basados en las perspectivas del Balanced Scorecard, donde se definieron ocho indicadores de control. Al evaluar la gestión comercial, luego de diseñar la propuesta, se encontró que ahora cada uno de sus componentes es percibido favorablemente en cuanto a su manejo, concluyendo que el sistema de indicadores de control mejora la gestión comercial del laboratorio clínico LeonLab S.A.C, por lo que se aceptó la hipótesis de investigación.

ABSTRACT The main objective of the following research was to determine the incidence of a system of control indicators in the commercial management of the LeonLab S.A.C., Trujillo 2022 clinic, for which a pre-experimental methodological design was used, with an empirical-analytical and inductive-deductive method. The technique used to collect data was only the survey, applied twice to a population made up of all members (8 collaborators) of this clinical laboratory. In addition, a sample of 54 clients was considered, since indicators were established for them. The initial results made it possible to identify that the company was not adequately managing its commercial management, being classified as deficient according to 62.5% of the collaborators, making it necessary to design a system of control indicators based on the perspectives of the Balanced Scorecard, where eight control indicators were defined. When evaluating the commercial management after designing the proposal, it was found that now each of its components are perceived favorably in terms of its management, concluding that the system of control indicators improves the commercial management of the clinical laboratory LeonLab S.A.C., so the research hypothesis was accepted.