Capacitación y desempeño laboral del personal del banco BBVA Trujillo, periodo 2018 – 2022

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal analizar y describir la experiencia profesional obtenida en el BBVA en el periodo 2018 al 2022, en los cargos de Asesor de Servicios y Ejecutivo Banca Personal en la Oficina de Agencia Primavera de la ciudad de Trujillo, La Libertad. El documento está estructurado en cuatro capítulos, en el primero se describe el contexto institucional del BBVA, las funciones realizadas en los cargos ocupados en base al Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa; así mismo, se identificaron los problemas de los puestos de trabajo y se establecieron los objetivos del presente informe. En el segundo capítulo se desarrolla la fundamentación científico-técnica del desempeño laboral obtenida en el BBVA. En el tercer capítulo se detalla las estrategias de solución a los problemas identificados en el primer capítulo; y en el cuarto capítulo expongo mi apreciación crítica, en base a mi experiencia laboral, sobre la formación recibida en la escuela profesional de administración de la Universidad Nacional de Trujillo. Finalmente, se detallan las conclusiones, siendo las más resaltante la falta de capacitaciones a los colaboradores y las deficiencias en el servicio al cliente; para ello, se brindan las recomendaciones respectivas, con el propósito de que el BBVA las pueda implementar.

ABSTRACT The main objective of this professional proficiency work is to analyze and describe the professional experience obtained at BBVA in the period 2018 to 2022, in the positions of Services Advisor and Personal Banking Executive at the Primavera Agency Office in the city of Trujillo, Freedom. The document is structured in four chapters, the first describes the institutional context of BBVA, the functions performed in the positions held based on the company's Organization and Functions Manual (MOF); likewise, job problems were identified, and the objectives of this report were established. In the second chapter, the scientific-technical foundation of work performance obtained at BBVA is developed. The third chapter details the solution strategies to the problems identified in the first chapter; and in the fourth chapter I expose my critical appreciation, based on my work experience, on the training received in the professional school of administration of the National University of Trujillo. Finally, the conclusions are detailed, the most outstanding being the lack of training for collaborators and the deficiencies in customer service; for this, the respective recommendations are provided, so that BBVA can implement them.