Satisfacción y calidad de atención de los pacientes con Covid-19 que llegan a emergencia en el Hospital Belén de Trujillo – enero 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre satisfacción y calidad de atención de los pacientes con covid19 que llegan a emergencia en el Hospital Belén de Trujillo – enero 2021. Esta investigación es de tipo aplicada y con corte transversal, ya que la recolección de datos se dio en un solo momento y con tiempo único. La muestra está compuesta por 197 pacientes atendidos en un mes, en emergencias en el Hospital Belén de Trujillo. Para obtener un diagnóstico sobre la percepción de los pacientes se aplicó un cuestionario para evaluar la satisfacción y otro para medir la calidad de atención de los pacientes con covid19. El tipo de investigación es descriptiva, no experimental de diseño correlacional con corte transversal. Los resultados más importantes fue la de Se llegan a las siguientes conclusiones tras analizar los resultados, que existe una insatisfacción del usuario percibido por los pacientes que representa el 38% del total de la muestra y con respecto a la calidad de atención se encontró un nivel regular que representa el 45% del total de la muestra, finalmente se encontró una relación significativa entre la satisfacción al usuario y la calidad de atención de los pacientes con covid19 que llegaron a emergencias al hospital Belén de Trujillo

Abstract The general objective of this research is to determine the relationship between satisfaction and quality of care of patients with covid19 who come to the emergency room at Hospital Belén de Trujillo - January 2021. This research is applied and cross-sectional, since the collection of data occurred in a single moment and with a single time. The sample is made up of 197 patients treated in one month, in emergencies at the Hospital Belén de Trujillo. To obtain a diagnosis on the perception of patients, a questionnaire was applied to evaluate satisfaction and another to measure the quality of care of patients with covid19. The type of research is descriptive, not experimental, with a correlational design with a cross-sectional section. The most important results was that of The following conclusions are reached after analyzing the results, that there is user dissatisfaction perceived by the patients that represents 38% of the total sample and with respect to the quality of care, a regular level was found that represents 45% of the In the total sample, a significant relationship was finally found between user satisfaction and the quality of care of patients with covid19 who came to the emergency room at the Belén de Trujillo hospital