Marketing relacional y satisfacción de clientes en la empresa B&H Drilling Tools S.A.C., Trujillo, 2021

Abstract

La presente investigación titulada ‘’ Marketing relacional y satisfacción de clientes en la empresa B&H Drilling Tools S.A.C., Trujillo, 2021’’ contó con el objetivo de determinar la relación entre el marketing relacional y satisfacción de clientes en la mencionada empresa. El problema de investigación fue resolver cuál es la relación entre las variables marketing relacional y satisfacción de clientes en la presente empresa, se formuló la hipótesis de que esta relación es directa. El método de estudio fue analítico, inductivo y descriptivo, mientras, que el diseño fue transversal, no experimental y de tipo correlacional, además de emplear como técnica la encuesta. La población fue conformada por 140 clientes de la empresa, pero la muestra solo fue de 103 de ellos. Los resultados obtenidos fueron un nivel de significancia de p<0,05 y un coeficiente de correlación de las variables rho=0,751. La variable Marketing Relacional, fue considerada mayoritariamente por un nivel Alto, representado por el 56,73% de los encuestados y la variable Satisfacción del Cliente fue del nivel Alto con un 51,92%. Así también, se demostró la relación de las dimensiones del marketing relacional con la variable satisfacción, dado a un nivel de significancia p<0,05 y a coeficientes de correlación de 0.643, 0.764 y 0.548, para la confianza, compromiso y satisfacción. Por último, se concluyó la existencia de una correlación directa positiva entre las variables en la empresa B&H Drilling Tools S.A.C., Trujillo, 2021.

ABSTRACT The present investigation entitled ''Relational marketing and customer satisfaction in the company B&H Drilling Tools S.A.C., Trujillo, 2021'' had the objective of determining the relationship between relational marketing and customer satisfaction in the aforementioned company. The research problem was to solve what is the relationship between relational marketing and customer satisfaction in the present company, the hypothesis formulated that this relationship is direct. The study method was analytical, inductive and descriptive, while the design was cross-sectional, non-experimental and correlational, in addition to using the survey as a technique. The population was made up of 140 clients of the company, but the sample was only 103 of them. The results obtained were a significance level of p<0.05 and a correlation coefficient of the variables rho=0.751. The Relational Marketing variable was considered mostly by a High level, represented by 56.73% of the respondents and the Customer Satisfaction variable was of the High level with 51.92%. Likewise, the relationship between the dimensions of relational marketing with the satisfaction variable was demonstrated, given a significance level of p<0.05 and correlation coefficients of 0.643, 0.764 and 0.548, for trust, commitment and satisfaction. Finally, the existence of a positive direct correlation between the variables in the company B&H Drilling Tools S.A.C., Trujillo, 2021 was concluded.