El Banco de la Nación y su rol facilitador en la inclusión financiera

Abstract

La Inclusión Financiera es el acceso (puntos de atención e infraestructura) y uso (frecuencia e intensidad de empleo) de servicios y productos financieros de calidad(servicios financieros que satisfacen necesidades) por parte de todos los segmentos de la población, en el Banco de la Nación se tiene como Misión: “Brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la inclusión financiera, a través de una gestión moderna y auto-sostenible” (Banco de la Nación BN, 2020). El presente trabajo tiene como objetivo principal determinar el papel que ha tenido el Banco de la Nación como facilitador en la Inclusión Financiera en el país, y para ello se analizó los avances que ha tenido el Banco en las dimensiones de uso, acceso y calidad, para ello se realizó un análisis de los indicadores que el Banco contempla para el fortalecimiento de la inclusión financiera hasta el año 2018, además describir las acciones desarrolladas durante mi desempeño laboral y profesional en el área de operaciones, contribuyendo de manera indirecta en la dimensión de acceso y de calidad, y de manera directa en la dimensión de uso porque se participó activamente de los operativos de educación financiera, participando con la banca itinerante en zonas vulnerables, y capacitando a micro financieras en el otorgamiento de créditos. Logrando un incremento del 40% en la atención de clientes, una disminución del 50% en la recepción de quejas y reclamos.

ABSTRACT Financial Inclusion is the access (points of attention and infrastructure) and use (frequency and intensity of employment) of quality financial services and products (financial services that satisfy needs) by all segments of the population, in the Banco de The Nation's Mission is: "To provide quality services to citizens and the State, expanding our coverage of services and promoting financial inclusion, through modern and self-sustainable management" (Banco de la Nacion [BN], 2020). The main objective of this work is to determine the role that Banco de la Nacion has played as a facilitator in Financial Inclusion in the country, and for this purpose, the progress made by the Bank in the dimensions of use, access and quality was analyzed. For this, an analysis of the indicators that the Bank contemplates for the strengthening of financial inclusion until 2018 was carried out, in addition to describing the actions developed during my work and professional performance in the operations area, indirectly contributing to the dimension of access and quality, and directly in the dimension of use because they actively participated in financial education operations, participating with mobile banking in vulnerable areas, and training micro finance companies in granting loans. Achieving a 40% increase in customer service, a 50% decrease in the receipt of complaints and claims.