Desarrollo de una solución de inteligencia de negocios para mejorar el proceso de toma de decisiones en el área de rentas de la Municipalidad Distrital de Moche

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo principal desarrollar una solución de Inteligencia de Negocio para mejorar el proceso de toma de decisiones en el Área de Rentas de la Municipalidad Distrital de Moche. Está a su vez se divide en tres objetivos específicos los cuales son: Disminuir el tiempo empleado en la generación de reportes, disminuir el costo de horas-hombre en la generación de reportes y por último aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios de la solución propuesta. Esta fue una investigación de tipo descriptiva con una población igual a la muestra: cuarenta reportes y diez usuarios. La validación del instrumento (encuentras) se realizó bajo la prueba de Kendall, y su confiabilidad con el Alfa de Conbach; obteniendo un 0.442 y un 0.824 respectivamente, demostrando de tal modo que existe concordancia en el juicio de expertos y que el test es confiable. En cuanto a los resultados, se obtuvo un aumento del 32.56 % en la satisfacción de los usuarios, una reducción del 69.12% de tiempo en la generación de reportes y un decremento del 69% en los costos de horas hombre que implica crear un reporte. De tal modo se llegó a la conclusión de que la implementación basada en Inteligencia de Negocios dinamiza la toma de decisiones en el área de rentas de la Municipalidad Distrital de Moche.