Elaboración de un plan de supervisión de agencias financieras mediante aplicación del ciclo de Deming, mejora continua

Abstract

El presente informe de experiencia laboral en la empresa Mibanco, describe el caso de la elaboración de un plan de supervisión de agencias financieras, mediante aplicación del ciclo Deming, tomando como fuente los informes que muestran la situación tanto en la admisión de créditos y la gestión administrativa de las agencias, esto como resultado de la evaluación, seguimiento y supervisión, así como la inspección en campo, lo cual es la actividad principal que realicé como Analista de Admisión de Crédito Senior en el Área de Gestión y Seguimiento de Riesgos. El ciclo Deming, es una herramienta básica y esencial para la correcta ejecución de mejora continua en una empresa. Esta metodología describe los cuatro pasos principales que se deben llevar a cabo de forma sistemáticamente para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad. La evaluación considera variables de riesgo de crédito, las cuales serán cuantificadas obteniendo como resultado una nota, que permita calificar la situación de cada agencia, el resultado final se resume en Muy Bueno, Bueno, Regular y Deficiente. La herramienta permite calificar a cada agencia mediante evaluaciones individuales de sus asesores de negocios (en la admisión: evaluación de clientes, presentación de créditos y conocimiento de normativas, sistemas internos) y de la gestión administrativa del jefe de agencia. Permite conocer eventos que pueden ocasionar riesgo crediticio. El objetivo principal es presentar el desempeño laboral realizado en la empresa Mibanco como Analista de Admisión de Crédito Senior en la cual elaboré un plan de supervisión de agencias financieras con el fin de mejorar la situación de cada agencia en la cual me desempeñé. Con la aplicación de este plan se logró contribuir con una herramienta base de supervisión para las agencias financieras, adecuándose a sus objetivos y a su realidad, corrigiendo y mejorando la gestión en admisión de créditos y en la administración de la agencia.