“Reingeniería de herramientas de gestión en servicios y su incidencia en calidad de atención a usuarios Hospital Alto Moche 2016”

Abstract

RESUMEN El objetivo del presente estudio fue determinar si reingeniería de las herramientas de gestión en los servicios incide en la eficacia de aplicación de los beneficiarios del Hospital “Walter Cruz Vilca” Alto Moche. Se llevó a cabo un estudio prospectivo, longitudinal, pre test – post test de tipo pre experimental en 296 usuarios externos a los cuales se les aplicó el SERVQUAL antes y después de la reingeniería de las herramientas gestión en el nosocomio mencionado. La calidad de atención de los usuarios del hospital “Walter Cruz Vilca” Alto Moche antes y después de la aplicación de la reingeniería a las herramientas de gestión en los servicios fue de 45,3 % y 56,8 %, con una mejora en la calidad de atención de un 11,5 %. Se concluyó que la reingeniería a las herramientas de gestión en los servicios del Hospital Walter Cruz Vilca incide en la mejora en la calidad de atención percibida por el usuario externo en un 11,5 %. El grado de conocimiento del personal administrativo sobre instrumentos de gestión en el Hospital Walter Cruz Vilca. Se evidencia que las frecuencias de categorización de grado regular (26,6 %) y malo (26,6 %) sumaron el 53,2 % de ellos, muy aparte de ser los porcentajes más altos en este grupo. El porcentaje de grados de conocimiento restantes fueron: excelente (13,3 %), muy bueno (20 %) y bueno (13,3 %). Si bien el grado de conocimiento fue en su mayoría bajo, la presente evidencia generó, además como parte del estudio, que la directora del nosocomio y el equipo de gestión aunado al personal administrativo establezcan una reingeniería de las estrategias sanitarias y la implementación de planes de mejora y el correspondiente seguimiento y monitorización de los mismos, a fin de mejorar la calidad de atención percibida por el usuario externo.