Modelo de gestión por procesos y su efecto en la cultura organizacional de la gerencia de personal de la municipalidad provincial de Trujillo, 2014-2017

Abstract

El objetivo de la presente investigación es analizar el efecto del modelo de gestión por procesos sobre la cultura organizacional de la gerencia de personal de la Municipalidad Provincial de Trujillo, durante el período 2014 - 2017. El trabajo se fundamenta en las teorías sobre la cultura organizacional y la gestión de procesos, del cual se deducen sus determinantes. De acuerdo con la teoría establecida nuestra hipótesis es que: El modelo de gestión por procesos tiene un efecto positivo en la cultura organizacional de la gerencia de personal de la Municipalidad Provincial de Trujillo. El estudio es un tipo de investigación básica, no experimental de corte longitudinal y correlacional, en la cual se utilizó el método hipotético – deductivo. Para lograr los objetivos propuestos se realizó una estimación econométrica y evaluación económica con un modelo de regresión lineal utilizando algunas de las variables mencionadas en el marco teórico. Finalmente, los hallazgos obtenidos en la investigación muestran que se acepta la hipótesis planteada; habiéndose encontrado sus respectivos coeficientes: 18.1 para la gestión de capacidad para cubrir la demanda de usuarios, 0.0482 para la gestión del tiempo de espera de los usuarios y 0.56 para la gestión de la calidad del servicio.