“Influencia del proceso de diseño y desarrollo bajo ISO 9001:2015 en los programas de capacitación continua sobre el cumplimiento de los esquemas de certificación evaluado bajo juicio experto en la empresa GICA Ingenieros”

Abstract

RESUMEN En el presente trabajo de investigación se realizó la implementación de un proceso de diseño y desarrollo (D&D) para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015 numeral 8.3 de diseño y desarrollo aplicado a los programas de capacitación continua, con el objetivo de dar cumplimiento al objetivo estratégico, objetivo de calidad, alcance, planificación y control, auditorias, validación y verificación del proceso de diseño y desarrollo, en la empresa GICA Ingenieros. La investigación se realizó bajo la filosofía de la mejora continua, la gestión basada en procesos, el ciclo de Deming (PHVA) y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 numeral 8.3 de diseño y desarrollo aplicado a los programas de capacitación continua, para ello se utilizó la metodología de implementación del proceso de diseño y desarrollo de GICA Ingenieros. Esta metodología cuenta con niveles alienados a anexo SL (contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, medida de desempeño y mejora) siendo agrupados en 05 niveles denominados: Contexto Organizacional inicial, Planificación, Operación, Control y Contexto Organizacional Final. El desarrollo de los 05 niveles se divide en 17 fases, con la finalidad de distinguir la estrategia, la táctica y las operaciones, conformado por la gestión estratégica, el sistema de gestión de la calidad y el proceso de diseño y desarrollo respectivamente; estas fases son: Alineamiento de Objetivos Estratégicos y objetivos de Calidad, Diagnóstico inicial y Planificación, Alineamiento del proceso de D&D al contexto organizacional, Compromiso de la alta dirección, Gestión del riesgo, Objetivos y planificación del proceso de D&D, Apoyo, Implementación del proceso de D&D, Medición y Control de D&D, Verificación y Validación de D&D, Gestión del cambio de D&D, Auditorías internas, Medición y Control del Sistema, Revisión por la dirección, Auditorías Externas, Diagnóstico final y verificación, Control final y mejoras. Las 17 fases se operativizan a través de 52 pasos generando la información documentada para dar evidencia de cumplimiento. El proceso de diseño y desarrollo, cuenta con los siguientes subprocesos Diseño curricular, Sincronización ERP con el aula virtual, desarrollo de contenidos, Audiovisuales, Carga en el aula virtual, Validación y gestión del cambio. Se trabajó con 26 programas académicos divididos en 2 periodos, 16 programas académicos para el periodo I (mayo del 2017 a junio del 2018) y 10 programas académicos para el periodo II (Julio del 2018 a Noviembre del 2018), cumpliendo con la planificación y control de D&D. La eficacia antes de la Implementación fue de 50%, en la Implementación del Periodo I fue 100% y del Periodo II fue 100%, cumplimento así con el alcance, Objetivo de calidad, la planificación y control, auditorías internas y externas, verificación, validación del numeral 8.3 de ISO 9001:2015; se tiene como beneficio el aumento del cumplimiento del alcance del SGC de 47% a 100% obteniendo como resultado el otorgamiento de la certificación ISO 9001:2015 para GICA ingenieros. De la investigación se concluye que la implementación de un proceso de diseño y desarrollo bajo ISO 9001:2015 numeral 8.3 en GICA Ingenieros cumple con el objetivo estratégico de Brindar servicios de capacitación continua basados en competencias alineadas a esquemas de certificación. Palabra clave: Proceso, diseño y desarrollo, sistemas de gestión, esquemas de certificación, competencias, programas académicos, verificación, validación, auditorías.