Propuesta de un mapa de procesos para mejorar la competitividad de la empresa Import Titans B&P E.I.R.L. 2015

Abstract

RESUMEN Las organizaciones son la base económica de la sociedad, porque generan trabajo, bienes, servicios y satisfacen las necesidades de una sociedad determinada. La Tesis que se presenta se realizó con la finalidad de contribuir a la mejora de la competitividad de la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. tanto a nivel interno y externo. Por ello, el presente estudio denominado ¨PROPUESTA DE UN MAPA DE PROCESOS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. 2015¨ tiene como objetivo general proponer un Mapa de Procesos para contribuir a mejorar la Competitividad de la Empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. El diseño de estudio es de tipo no experimental, descriptivo y transversal. Para la obtención de los resultados se utilizó la técnica de la encuesta, entrevista y análisis FODA, asimismo los instrumentos que se emplearon fueron el cuestionario, la guía de entrevista y el análisis FODA. Las unidades –sujetos de la investigación– la conformaron los 35 stakeholders distribuidos entre directivos, colaboradores, proveedores y clientes de la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L. Una de las principales conclusiones a la que se llegó es que la empresa IMPORT TITANS B&P E.I.R.L., no presenta un mapa de procesos y por ende no es competitiva como se demuestra en los resultados expuestos en las tablas y figuras; de allí que surge la necesidad de proponer un Mapa de Procesos para Mejorar su Competitividad.