Title: Propuesta de diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para mejorar los procesos de gestión docente en una universidad privada de la ciudad de Trujillo
Issue Date: 3-Mar-2017
Institution: Universidad Nacional de Trujillo
Abstract: La investigación se llevó a cabo en una Universidad Privada de Trujillo, organización dedicada a la educación universitaria. El objetivo general fue documentar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para el área de Calidad Educativa - Gestión Docente. Dicha investigación fue de tipo descriptiva y su diseño fue de campo.
Los procesos tomados en la Gestión Docente fueron: reclutamiento, selección e incorporación; gestión docente y desvinculación. Las características de esta mejora son la estandarización, la existencia de indicadores, matrices de responsabilidad y una cultura de mejora continua.
Para alcanzar los objetivos, se utilizaron las técnicas de análisis de contenido, pues se recogió información de forma sistemática objetiva y válida procedente de diversas fuentes; observación directa y entrevista. La población estuvo conformada por los procesos de la universidad y la muestra por los procesos del área de calidad educativa gestión docente.
Con respecto a los resultados esperados se procedió a la elaboración de los manuales de gestión de la calidad, de descripción de procesos y de procedimientos respectivamente para la Universidad, con la finalidad de optimizar los procesos y los tiempos que involucran la Gestión Docente, así como también la mejora continua de los mismos. Se obtuvieron 11 procedimientos, 47 indicadores de los procedimientos, 11 matrices de responsabilidad y 33 recomendaciones de buenas prácticas de mejora continua. Esta investigación se orienta a estudiar un punto de partida, una orientación a los principios de calidad, para posteriormente implementar y obtener a la certificación.
Note: The research was conducted in Private University from Trujillo, an organization dedicated to the university education. The overall objective was to document a system of quality management based on ISO 9001:2015 for the area of Educational Quality - Teaching Management. This research was descriptive and field design was.
The processes that involve Teaching Management: recruitment, selection and incorporation, teacher management and untying. The characteristics of this improvement are the standardization, the existence of indicators, matrices of responsibility and a culture of continuous improvement.
To achieve the objectives, techniques used content analysis since information was collected in a systematic and objective manner and valid from various sources, direct observation and interview. The population was conformed by the processes of the university and the sample by the processes of the area of educational quality teaching management.
With regard to the expected results it proceeded to elaboration of manuals of quality management, process description and procedures for a Private University, to improve the processes and the times that involve Teaching Management as well as continuous improvement of the process. 11 procedures, 47 indicators of procedures, 11 matrices of responsibility and 33 recommendations of good practices for continuous improvement were obtained. This research is oriented to study a starting point, an orientation to the principles of quality, to later implement and obtain certification.
Discipline: Maestría en Ingeniería Industrial mención Organización y Dirección de Recursos Humanos
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ingeniería Industrial
Register date: 29-Apr-2017
