Propuesta de diseño de un modelo de gestión de calidad basado en la norma iso 9001:2015 para mejorar los procesos de gestión docente en una universidad privada de la ciudad de Trujillo

Abstract

La investigación se llevó a cabo en una Universidad Privada de Trujillo, organización dedicada a la educación universitaria. El objetivo general fue documentar un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para el área de Calidad Educativa - Gestión Docente. Dicha investigación fue de tipo descriptiva y su diseño fue de campo. Los procesos tomados en la Gestión Docente fueron: reclutamiento, selección e incorporación; gestión docente y desvinculación. Las características de esta mejora son la estandarización, la existencia de indicadores, matrices de responsabilidad y una cultura de mejora continua. Para alcanzar los objetivos, se utilizaron las técnicas de análisis de contenido, pues se recogió información de forma sistemática objetiva y válida procedente de diversas fuentes; observación directa y entrevista. La población estuvo conformada por los procesos de la universidad y la muestra por los procesos del área de calidad educativa gestión docente.

Con respecto a los resultados esperados se procedió a la elaboración de los manuales de gestión de la calidad, de descripción de procesos y de procedimientos respectivamente para la Universidad, con la finalidad de optimizar los procesos y los tiempos que involucran la Gestión Docente, así como también la mejora continua de los mismos. Se obtuvieron 11 procedimientos, 47 indicadores de los procedimientos, 11 matrices de responsabilidad y 33 recomendaciones de buenas prácticas de mejora continua. Esta investigación se orienta a estudiar un punto de partida, una orientación a los principios de calidad, para posteriormente implementar y obtener a la certificación.