Influencia del nivel de conocimiento de la gestión de RSE de la fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco Continental - Trujillo 2016

Abstract

La presente investigación ha sido elaborada con la finalidad de determinar el grado de influencia del nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial utilizada por la Fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco continental. Este informe se ha desarrollado con un diseño de investigación transaccional o transversal - Descriptivo: aplicada. La técnica de recolección de datos que se utilizó fue la encuesta, con la finalidad de aplicarla a los clientes del BBVA Banco Continental. Después de desarrollar la investigación, con todo el proceso establecido, se puede concluir que, mediante la prueba de hipótesis, la influencia del nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial utilizada por la Fundación BBVA Continental en el posicionamiento en el cliente del BBVA Banco Continental en el distrito de Trujillo – 2016, es significativa. Según el análisis de los resultados de las encuestas aplicadas se puede observar que la influencia es positiva, de grado fuerte. Se probó la hipótesis de investigación planteada, mediante la prueba estadística Tau-b de Kendall a un nivel de significancia del 5% y con una muestra de 383 clientes. La presente investigación servirá como guía para el BBVA Banco Continental, así como, para la Fundación BBVA Continental; con la cual podrán analizar el nivel de conocimiento de la gestión de responsabilidad social empresarial de los clientes y el posicionamiento que tiene el BBVA Continental en ellos, de esta manera, realizar las mejoras que crean convenientes.