El trabajo remoto y la calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 05, 2021

Abstract

La presente estuvo enmarcada en la línea de investigación Reforma y Modernización del Estado. La cual tuvo como objetivo determinar la relación entre El trabajo remoto y la calidad del servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local N° 05, 2021. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, de corte transversal y descriptivo correlacional. Con una población de 229 trabajadores pertenecientes a diferentes regímenes laborales CAP y CAS y una muestra tomado al azar de 60 trabajadores. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, el cual contó con un total de 24 ítems. Habiendo utilizado el software estadístico SPSS versión 25 para el procesamiento de datos. Los resultados determinaron la relación que hay entre el trabajo remoto y la calidad del servicio; así como de las dimensiones planeación del trabajo, la eficiencia y el uso de medios y equipos tecnológicos con la calidad del servicio respectivamente. Concluyendo que existe una relación el trabajo remoto y la calidad del servicio en la UGEL 05, 2021; como resultado, se evidenció que ambas variables coincidieron en su coeficiente de Rho de Spearman, el cual presentó un valor de correlación del 0,843; demostrando así la relación positiva alta y estadísticamente significativa que tienen.