Clima organizacional y la calidad de servicio en el área de producción de la empresa GRL textil, distrito de Santa Anita, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado: Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en el Área de Producción de la empresa GRL textil, distrito de Santa Anita, 2019 tuvo como objetivo general determinar el nivel de relación que existe entre Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en el Área de Producción de la empresa GRL Textil. El tipo de investigación tiene un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo - correlacional; de diseño no experimental transversal. La población y la muestra representan lo mismo y estuvo formada por 40 trabajadores, el muestreo fue no probabilístico intencional. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios que constó de 29 preguntas ,dividido en 2 partes ,15 preguntas para la variable Clima Organizacional y 14 para la variable Calidad de Servicio ,que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach, que arrojó como resultado 0.798 y 0.856 para las variables Clima Organizacional y Calidad de Servicio, mostrando una consistencia interna alta. Se llegaron a las siguientes conclusiones:

(a) el Clima Organizacional y la calidad de servicio mostraron una su correlación de Spearman es positiva considerable alta (Rho=-0.805, p= 0.000 menor que 0.05 , del área de producción de la empresa Grl ; se infiere que si se relaciona esta dos variables y se acepta la hipótesis alternativa (b) la dimensión autonomía también presenta una correlación de Spearman positiva alta (Rho=0.525, p= 0.001 menor que 0.05 con la calidad de servicio, la cual se aceptó la hipótesis alternativa (c) la dimensión cohesión presenta una correlación positiva alta (Rho= 0.596, p= 0.000 menor que 0.05 con la calidad de servicio ,se acepta la hipótesis alternativa (d) la dimensión confianza presenta correlación de Spearman positiva considerable alta (Rho= 0.747, p= 0.000 menor que 0.05 con la calidad de servicio del área de producción de la empresa GRL. Textil.