ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018

Ruiz Paisig, Juana Ximena

Título: ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018

Autor(es): Ruiz Paisig, Juana Ximena

Asesor(es): Cayotopa Ylatoma, Cilenny

Palabras clave: Servicio; Calidad; estrategia; competitividad

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

Fecha de publicación: feb-2020

Institución: Universidad de Lambayeque

Resumen: La presente tesis titulada: Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa San José – Movistar Chiclayo, se realizó en la ciudad de Chiclayo, y presenta como propósito: Proponer una estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa en estudio, presenta como variables: Variable independiente: Estrategia competitiva y Variable dependiente: Calidad de Servicio, la investigación es de tipo descriptiva propositiva y presentó como población a todas las personas que tomaron el servicio en la empresa; el tipo de estudio es descriptivo, propositivo; contó con una muestra de 196 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico. Los hallazgos encontrados se analizaron según la Escala SERVQUAL, la cual consta de 05 indicadores de evaluación y 22 items.

Enlace al repositorio: https://repositorio.udl.edu.pe/handle/UDL/320

Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial

Institución que otorga el grado o título: Universidad de Lambayeque. Facultad de Ciencias de Ingeniería

Grado o título: Ingeniero Comercial

Fecha de registro: 29-feb-2020

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Título profesional - Tesis

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