Calidad de cuidado de enfermería y nivel de satisfacción de los pacientes del área de emergencia, Hospital Universitario de Piura, 2018

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue, correlacionar las variables de Calidad de cuidado de enfermería y nivel de satisfacción de los pacientes del área de emergencia, Hospital Universitario de Piura, el estudio es de tipo correlacional, nivel aplicativo, un método inductivo y diseño experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo constituida por 180, muestra de 123, la técnica fue la encuesta y el instrumento, un cuestionario para ambas variables, los mismos que fueron adaptados por la investigadora, fueron sometidos a la evaluación de cuatro Jueces Expertos, obteniéndose una validez de p=0.001, posteriormente se aplicó la prueba piloto a 30 pacientes, con los cuales se obtuvo un Alfa de Crombach de 0.992, los resultados fueron; descriptivos, 61 % corresponde pacientes de 16 a 35 años, el 56.1 % al sexo masculino, el 50.4 % a estado casado, el 61.8 % a mal cuidado de enfermería, el 49.6 % a regular en la dimensión interpersonal, 54.5 % regular en la dimensión técnica, el 63.4 % mala, con una correlación de Rho de Spearman 0,333, que indica una correlación baja entre las variables Cuidado de enfermería y satisfacción de los pacientes, con una significancia bilateral de 0,000. Concluyéndose, que existe una correlación positiva y baja entre ambas variables, la recomendación principal es a las enfermeras del área de emergencia del Hospital Universitario de Piura, que continúen mejorando estrategias en el cuidado del paciente con calidad y calidez.

The objective of this research was to correlate the variables of nursing care quality and level of satisfaction of patients in the emergency area, University Hospital of Piura, the study is correlational type, application level, an inductive method and design experimental cross section. The study population consisted of 180, sample of 123, the technique was the survey and the instrument, a questionnaire for both variables, which were adapted by the researcher, were subjected to the evaluation of four Expert Judges, obtaining a validity of p = 0.001, later the pilot test was applied to 30 patients, with which a Crombach's alpha of 0.992 was obtained, the results were; descriptive, 61% corresponds to patients from 16 to 35 years old, 56.1% to men, 50.4% to married, 61.8% to poor nursing care, 49.6% to regular in the interpersonal dimension, 54.5% to regular in the technical dimension, 63.4% poor, with a Rho correlation of Spearman 0.333, which indicates a low correlation between nursing care and patient satisfaction variables, with a bilateral significance of 0.000. Concluding, that there is a positive and low correlation between both variables, the main recommendation is to the nurses of the emergency area of the University Hospital of Piura, who continue to improve strategies in the care of the patient with quality and warmth.