Citas bibligráficas
Barrantes, M., (2016). Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Banco Interbank del distrito de la Molina, Período 2012-2014 [Tesis, Universidad inca Garcilaso de la Vega]. https://hdl.handle.net/20.500.11818/573
Barrantes, M., Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Banco Interbank del distrito de la Molina, Período 2012-2014 [Tesis]. : Universidad inca Garcilaso de la Vega; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.11818/573
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title = "Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Banco Interbank del distrito de la Molina, Período 2012-2014",
author = "Barrantes Soplopuco, Mario Cesar",
publisher = "Universidad inca Garcilaso de la Vega",
year = "2016"
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The present work of research was to determine the relationship between quality of service and customer satisfaction Interbank Bank district of La Molina, 2012- 2014. Regarding one methodological aspects of work: The research was applied, descriptive and correlational level. The present study a population that consisted of bank customers Interbank district of La Molina, amounting to 1,785 Customers. The sample was determined was 316 Clients of the Bank Interbank district of La Molina, which we applied the instrument consisted of 17 questions, using Likert scale with Multiple Response Alternatives. It proceeded to analyze the results, then the hypothesis testing was performed using the statistical test known as Spearman correlation. Finally, it was determined that the quality of service relates positively with customer satisfaction Interbank Bank district of La Molina, 2012-2014.
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