La gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio de Essalud Chincha 2017

Abstract

En nuestra presente investigación, se planteó como objetivo general demostrar que la Gestión Administrativa influye en la Calidad de Servicio de EsSalud Chincha, y a partir de ellos se abordaron los objetivos específicos consistentes en el análisis de como interviene la planeación, organización, dirección y control. En primera instancia damos a conocer la situación problemática, que se viene suscitando en EsSalud Chincha, motivo por el cual se decidió desarrollar la presente investigación, con el objetivo de demostrar como las etapas del proceso administrativo influyen en que EsSalud Chincha brinde una adecuada calidad de servicio a los asegurados.

In our present investigation, it was proposed as a general objective to demonstrate that the Administrative Management influences the Quality of Service of EsSalud Chincha, and from them the specific objectives consisting in the analysis of how the planning, organization, direction and control intervenes. In the first instance we present the problematic situation, which has been raised in EsSalud Chincha, reason for which it was decided to develop the present investigation, with the objective of demonstrating how the stages of the administrative process influence that EsSalud Chincha provides an adequate quality of service to the insured.