Gestión administrativa en la calidad de atención al usuario del centro de radiodiagnóstico maxilofacial (CERAMAX) - Lima, año 2016

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo establecer si la Gestión Administrativa incide en la Calidad de Atención al usuario en el Centro de Radiodiagnóstico Maxilofacial – CERAMAX - Lima, año 2016. La investigación fue de tipo Retrospectiva, de nivel descriptivo-correlacional y la metodología empleada para la obtención y el análisis de la información fue de tipo no experimental de tipo transversal o transeccional, que empleó como instrumento el cuestionario debidamente validado, siendo aplicado a 18 profesionales, 43 técnicos y 138 usuarios, quienes fueron seleccionados aleatoriamente considerando un nivel de confianza del 95% y 6% como margen de error. Se obtuvieron los siguientes resultados: El 78%, 76% y 68% de profesionales, técnicos y usuarios respectivamente, sostienen que la gestión administrativa desarrollada en CERAMAX es adecuada. . En tanto, el 67%, 75% y 61% de profesionales, técnicos y usuarios respectivamente, mantienen que la calidad de atención que se brinda en CERAMAX es óptima. En consecuencia, la investigación concluye que la Gestión Administrativa incide en la Calidad de Atención al usuario en el Centro de Radiodiagnóstico Maxilofacial – CERAMAX - Lima, año 2016.

This study aimed to establish whether the Administrative Management affects the user Quality Care Center Maxillofacial Radiology - Ceramax - Lima, 2016. The research was retrospective type descriptive correlational level and the methodology used to collection and analysis of information was not experimental cross or transectional, which employed as an instrument duly validated questionnaire being applied to 18 professionals, 43 technicians and 138 users, who were selected randomly considering a confidence level 95% and 6% as margin of error. The following results were obtained: 78%, 76% and 68% of professionals, technicians and users respectively, argue that the administration developed in Ceramax is adequate. . Meanwhile, 67%, 75% and 61% of professionals, technicians and users respectively, maintain the quality of care provided in Ceramax is optimal. Consequently, the research concluded that the Administrative Management affects the user Quality Care Center Maxillofacial Radiology - Ceramax - Lima, 2016.