La gestión administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la agencia agraria islay del gobierno regional de Arequipa, Arequipa 2018.

Abstract

La presente tesis titulada: “La Gestión Administrativa y su incidencia en la calidad del servicio de la Agencia Agraria Islay del Gobierno Regional de Arequipa, Arequipa 2018” tiene un enfoque cuantitativo, es de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población a investigar estuvo constituida por 250 usuarios de la Agencia Agraria, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 151 personas. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables Gestión Administrativa y Calidad de Servicio, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento de recolección de datos se empleó un cuestionario el cual estuvo formado por 18 ítems con escala de valoración de Likert.

This thesis is entitled: "The Administrative Management and its impact on the quality of the service of the Islay Agrarian Agency in Arequipa Regional Government, Arequipa 2018". It has a quantitative approach, is applied type, correlational level and non-experimental design. The population of research was constituted by 250 users of the Agrarian Agency; the sample was determined in a probabilistic way obtaining a result of 151 people. We used the Survey as a data collection technique and a questionnaire as a data collection instrument, to collect data regarding the two variables, Management and Quality of Service. The questionnaire consists of 18 questions pursuant the Likert type Scale.