Sistemas administrativos y tecnológicos para el buen servicio de los clientes del banco scotiabank agencia gamarra – distrito la Victoria – Lima 2017

Pérez Paredes, Hernani Gabriel; Malatesta Aulestia, Martín Nemesio; Ortega Román, Reynaldo Jaime

Title: Sistemas administrativos y tecnológicos para el buen servicio de los clientes del banco scotiabank agencia gamarra – distrito la Victoria – Lima 2017

Authors(s): Pérez Paredes, Hernani Gabriel; Malatesta Aulestia, Martín Nemesio; Ortega Román, Reynaldo Jaime

Keywords: Gestión; Innovación; Sistemas; Tecnología y clientes; Management; Innovation; Systems; Technology and clients

Issue Date: 14-Nov-2018

Institution: Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Abstract: La presente investigación, tiene como objetivo principal, evaluar y analizar una metodología para determinar el buen servicio a los clientes en una entidad bancaria, teniendo como caso de estudio, el proyecto de: “Sistemas Administrativos y Tecnológicos para el Buen Servicio de los Clientes del Banco Scotiabank, Agencia Gamarra, Distrito La Victoria, Lima – 2017”, trabajo en el que explica y realiza un análisis de la satisfacción de los mismos clientes de la entidad bancaria en mención.

This thesis, has as main objective, to evaluate and analyze a methodology to determine the good service to the clients of a bank, having as a case study, the project of: "Administrative and Technological Systems for the Good Service of the Bank's Clients Scotiabank, Gamarra Agency, La Victoria District, Lima - 2017", work that takes as a study the satisfaction analysis of the bank's clients.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.11818/3317

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 3-Dec-2018

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